ПРОЦЕДУРА УП 03-05 | ИЗМЕНЕНИЕ 02 |
Цел | Формулиране на правата, задълженията и отговорности за решаване на реални или потенциални конфликти с клиенти на Дружеството (Д), в самото Д или конкурентни фирми. |
Област на приложение |
Всички направления и отдели в Д |
Етапи | Регистриране на писмената или устна жалба в регистър. Обсъждане на възможни компромисни варианти на решение на ниво на възникване, без внасяне в комисията по жалби. Внасяне на жалби, възражения, конфликти в комисията за вземане на решение. |
Състав на комисията | Сформира се в състав определен в зависимост от възникналия проблем, но винаги се ръководи от юриста на дружеството. |
Статут | Независим орган за решаване на конфликти от различен характер Отговаря да дейността си пред Общото събрание на Д. |
ОТГОВОРНОСТИ: | |
Комисия по възраженията, жалбите, конфликтите (КВ) | Разглежда всички постъпили жалби, възражения устни и писмени, за които не е намерено решение на нивото на възникване. Състава й се определя от естеството и мястото на възникване на проблема по предложение на ПК. Решенията на комисията не се обжалват и имат задължителен характер за работещите в Д. |
Управител | Изпълнява решенията на КВ. |
Общи положения:
Тази процедура описва процесите при идентифициране на реални или потенциални конфликти, анализиране на причините за появата или очакването им, както и всички законови, нормативни и етични приложими правила за разрешаване.
Конфликтите могат да бъдат:
Вътрешни
между сътрудници на фирмата, между ръководство и сътрудници
Външни
между възложител и Д
между сертифициращ орган и подизпълнители
между сертифициращ орган и държавни контролни органи
Действията в процедурата за идентификация и решаване на конфликти се разделят на няколко фази:
- Установяване и регистрация на конфликта - източникът на информация може да бъде всяко лице обвързано или не с дейността на Д, предало устно или писмено на сътрудник на Д информация за реално съществуващ или очакван конфликт засягащ интересите и дейността на Д.
- Проучване на информацията - независимо от начина на получаване на информацията /писмено неанонимно, писмено анонимно или устно/ тя се вписва в регистър за жалби и възражения и се проучва от Ръководителя направление оценяване съответствието на строителни продукти или от комисия, назначена със заповед на управителя.
- Анализиране на причините за възникване на конфликта /или за очакването му/;
- Избор на решение, съобразено със законови и нормативни изисквания и чисто етични човешки отношения;
- решение на конфликта на мястото на възникването му;
- внасяне за разглеждане в Комисията по жалби ивъзражения.